https://datastudio.google.com/embed/reporting/08e20ef6-5968-4091-83a7-135e7b5dc069/page/VSzyF

Özet

Bu vaka çalışmasında, Google Merchandise Store’un GA4 e-ticaret etkinlik verileri filtrelenerek, kullanıcıların satın alma yolculuğundaki mikro dönüşüm oranları ve web sitesi içerisindeki kullanıcı davranışları analiz edilmiştir. Analiz kapsamında teknik etkinlikler elenmiş; kullanıcı yolculuğunu temsil eden view_item_list, view_item, add_to_cart ve purchase ana adımları baz alınmıştır.

Biz ajans olarak siteye reklamla doğru insanları çekiyoruz. Kullanıcılar siteye girip ürün detayına kadar da iniyorlar (Performans pazarlaması başarılı). Ancak ürün detay sayfasına geldiklerinde onları sepete atmaktan alıkoyan bir şeyler var.

📉 Dönüşüm Hunisi Kırılım Analizleri

• Ürün Keşif Aşaması: Sitede ürün listelerini ve kategorileri gören kullanıcıların (Taban: %100) %23,37'si bir ürünün detayına tıklayarak inceleme yapmıştır. Yaklaşık her 4 kişiden 1'inin ürün detayına inmesi, e-ticaret standartlarında sitenin ürün listeleme ve dikkat çekme performansının gayet sağlıklı olduğunu göstermektedir. Pazarlama kanallarından gelen trafik doğru yönlendirilmektedir.

• En Kritik Sızıntı Noktası - Sepete Ekleme Aşaması: Hunideki en kritik ve radikal kopuş bu aşamada gerçekleşmektedir. Ürün listesinden ürün detayına geçen kitleye oranla, ürünü sepetine ekleyen kullanıcıların oranı %3,86'ya gerilemektedir. Matematiksel olarak; ürün detay sayfasını inceleyen kullanıcıların yaklaşık %83,5'i ürünü sepetine eklemeden siteyi terk etmektedir. Bu durum, dijital pazarlama/reklam bütçesinden ziyade web sitesi içi unsurlarda bir problem olduğuna işaret etmektedir.

• Makro Dönüşüm Aşaması: Sepete ürün ekleyen kullanıcıların nihai satın almaya dönüşme oranı %0,36 olarak gerçekleşmiştir. Sepet aşamasından kasaya giden süreçte de sızıntı devam etmektedir.

🛠 CRO ve Stratejik Çözüm Önerileri

Reklam bütçesinin verimliliğini artırmak ve huni üzerindeki sızıntıları en aza indirmek adına ajans yönetiminin dikkatine sunulabilecek aksiyon planları şu şekildedir:

1. Ürün Sayfası UX/UI İyileştirmeleri: Ürün detay sayfasında kullanıcıların %83'ünün sepetten vazgeçme nedenlerini saptamak adına araçlarla ısı haritaları analizi yapılmalı; "Sepete Ekle" butonunun mobildeki görünürlüğü ve teknik çalışabilirliği test edilmelidir.
2. Fiyatlandırma ve Ek Maliyet Şeffaflığı: Kullanıcıların ürün sayfasına geldiklerinde karşılaştıkları kargo ücretleri veya ek vergiler netleştirilmeli, "Ücretsiz Kargo" baremi ürün sayfasında vurgulanarak psikolojik bariyerler kırılmalıdır.
3. Sosyal Kanıt Eksikliği: Ürün detay sayfalarında kullanıcı yorumları, yıldızlı değerlendirmeler ve güven rozetleri öne çıkarılarak ziyaretçilerin satın alma motivasyonu artırılmalıdır.
4. Sepet Terk Etme Senaryoları: Ürünü sepetine ekleyen ancak satın almadan çıkan kullanıcıları geri kazanmak amacıyla dinamik yeniden pazarlama reklamları ve "Sepette Unuttunuz" otomasyon e-postaları aktif edilmelidir.